Política de servicio

Esta Política de servicio se aplicará a partir del 28/05/2018.

 

1. Principios generales

-  Los períodos de exclusión suspenden a los usuarios del servicio y se aplican en función de las cuentas individuales de los usuarios y del tipo de comportamiento. Las exclusiones se aplican a todos los servicios utilizados por la misma cuenta de usuario excluida.

-  La compañía podría excluir a los usuarios que incurran en actos susceptibles de exclusión tras la confirmación mediante información pública recibida por el Centro de asistencia o diversas organizaciones, información procedente de investigaciones policiales o monitorización de usuarios.

-  Aunque la compañía estime que el comportamiento del usuario no reúne exactamente los criterios de exclusión, el usuario podría resultar excluido del servicio de acuerdo con las políticas de uso del servicio que contravengan los términos y condiciones del servicio.

-  Si un usuario lleva a cabo una acción o método susceptible de exclusión para generar o adquirir moneda del juego, puntos de experiencia, puntos, objetos, etc. (en lo sucesivo "contenido"), la compañía podría excluir al usuario del servicio y por otro lado eliminar o restaurar el contenido generado o adquirido. Además, incluso si el comportamiento es sospechoso de incurrir en un comportamiento de usuario objetivamente ilegal (incluida la recepción de contenido generado/adquirido mediante acciones susceptibles de exclusión), la compañía podría excluir al usuario del servicio y por otro lado eliminar o restaurar el contenido generado o adquirido.

-  La exclusión del servicio se iniciará una vez confirmados la acción o el método del usuario y el momento del hecho, y el período de exclusión del usuario podría variar. Si el usuario solicita abandonar durante el período de exclusión, el uso del servicio se limitará o denegará hasta que finalice el período de exclusión.

-  En ausencia de pruebas objetivas o si la cuenta de usuario ya ha sido excluida o eliminada, no se decretará ninguna exclusión. No obstante, si se descubre una acción repetida/habitual constituyente de un motivo más grave de suspensión tras la investigación, se podrían tomar medidas adicionales aunque ya se haya decretado la exclusión.

 

2. Política de exclusión

TipoAcción susceptible de exclusiónPeríodo de exclusión
1.ª falta2.ª falta3.ª falta4.ª falta
Conducta inapropiadaPublicar texto, imágenes o vídeos de humillación o rechazo a otros3 días7 días15 díasExclusión permanente
Interferir repetida y malintencionadamente en el progreso de juego de otros jugadores
Acciones que interfieren Utilizar una fotografía de perfil, apodo, etc. para anunciar algo directa o indirectamente 7 días15 díasExclusión permanente
Repetir intencionadamente la misma consulta, denuncia o cancelación de compra para interferir en la operación del servicio
Utilizar métodos ilícitos para jugar o recibir u ofrece moneda del juego adquirida mediante el sistema de juego ilícito de otro usuario A continuación se definen los métodos ilícitos y se presentan algunos ejemplos:
- Dos o más jugadores jugando en un momento determinado para influir en las victorias y en las derrotas
- Dos o más jugadores abandonando o uniéndose a salas y jugando con varias cuentas
- Dos o más jugadores empleando reglas de juego ilícitas
- Dos o más jugadores continuando la partida con reglas de apuesta arbitrarias
15 díasExclusión permanente
Difundir información falsa o confidencial con beneficios indebidos o para generar malestar o confusión entre los demás
Fraude y suplantación de identidadEngañar a otros usuarios para obtener contenido injustamente, como moneda del juego
Hacerse pasar por uno de los empleados u operarios de la compañía o adoptar un nombre falso o la identidad de otra persona
Robar información personal
Aprovechamiento de errores o defectos del sistemaAprovechar los defectos del sistema de juego de la aplicación o los errores del sistema o utilizar otros programas o mostrar indicios de su uso
Comercio o inducción al comercio de contenido, incluidas las transacciones de efectivoIncitar/Intentar/Solicitar intercambios o comercio de contenido, como cuentas de usuario o moneda del juego, mediante efectivo, artículos, otro contenido del juego, etc.
Usar fotografías de perfil de usuario, apodos, etc. para anunciar/incitar/inducir/intentar/solicitar intercambio de contenido, como moneda del juego
Intercambiar cualquier tipo de cupón de regalo de contenido, como cuentas de usuario o moneda del juego o intentar/solicitar/adquirir dicho intercambio
Intentar intercambiar o vender contenido, como moneda del juego, que haya sido generado/adquirido mediante el aprovechamiento de defectos o errores de la aplicación o el uso de programas ilícitos Exclusión permanente
Hackeo o robo de cuentaRobar o usar ilícitamente la cuenta de otro usuario o adquirir contenido mediante un método de pago robado
Uso o difusión de programas ilícitosManipular sin autorización o usar ilícitamente la aplicación o transmitir o difundir tales métodos a otros usuarios
Acciones ilegales